Khắc phục Sự cố

Hầu hết các vấn đề trong Hepi có thể được giải quyết bằng cách kiểm tra quyền hạn, trạng thái gói dịch vụ hoặc các cài đặt hệ thống cơ bản. Sử dụng các danh mục dưới đây để tìm giải pháp phù hợp cho vấn đề cụ thể của bạn.

Các Danh mục Khắc phục Sự cố Phổ biến

• Khởi động hoặc Đăng nhập: Vấn đề với việc cài đặt, cập nhật hoặc quy trình đăng nhập thiết bị.
  Khắc phục Cài đặt và Đăng nhập

• Chụp màn hình & Trích xuất Văn bản: Vấn đề với chụp vùng màn hình, Thu thập Văn bản (UIA), hoặc Nhập vào cửa sổ khác.
  Khắc phục Chụp và Văn bản

• Meeting Assistant: Vấn đề đầu vào âm thanh, thiếu bản ghi chép hoặc lỗi tạo insight.
  Khắc phục Meeting Assistant

• Gói dịch vụ & Điểm: Các tính năng bị khóa, hết điểm (point) hoặc vấn đề kích hoạt dùng thử.
  Khắc phục Gói và Thanh toán

• Phím tắt & Hiển thị: Các phím tắt toàn cục không phản hồi hoặc vấn đề về khả năng hiển thị cửa sổ.
  Khắc phục Phím tắt và Hiển thị

Cách Giải quyết Vấn đề Nhanh hơn

Để quay lại với công việc của bạn nhanh nhất, hãy làm theo các bước sau:

1. Xác định Triệu chứng: Xác định chính xác công cụ hoặc nút bấm nào không phản hồi.
2. Tìm hiểu Nguyên nhân: Xác định xem nguyên nhân là do lỗi kỹ thuật, thiếu quyền hạn hay do giới hạn của gói dịch vụ.
3. Làm theo Hướng dẫn: Sử dụng trang chuyên biệt ở trên phù hợp với triệu chứng của bạn.
4. Kiểm tra Quyền Quản trị viên: Nhiều tính năng nâng cao yêu cầu Hepi phải được chạy với quyền Administrator.

Các mục liên quan

• An toàn và Tin cậy — Thông tin về quyền hệ thống và truy cập.
• Gói và Thanh toán — Chi tiết về tính khả dụng của tính năng theo từng gói.