Gói và thanh toán

Hầu hết vấn đề về thanh toán và gói dịch vụ trong Hepi xuất phát từ chậm đồng bộ hoặc trạng thái tài khoản chưa khớp với gói thực tế.

Các vấn đề thường gặp

Tính năng hiển thị bị khóa

Các tính năng chỉ có ở Pro như Ẩn khỏi ghi màn hình, Mở khóa desktop cô lập, hoặc Vượt qua bảo vệ chụp màn hình hiện biểu tượng ổ khóa:

1. Kiểm tra gói dịch vụ — Xác nhận bạn đang dùng gói Pro hoặc Premium. Vào Menu → Hồ sơ để xem gói hiện tại.
2. Kiểm tra trạng thái dùng thử — Nếu bạn đang dùng dùng thử miễn phí, xác nhận chưa hết 7 ngày (dùng thử Premium).
3. Kiểm tra quyền Quản trị viên — Một số tính năng Pro sẽ vẫn bị tắt nếu Hepi không chạy với quyền Quản trị viên, dù bạn có đúng gói.

Không thấy gói dùng thử

Nếu bạn mong đợi có dùng thử nhưng không thấy:

• Điều kiện — Dùng thử chỉ dành cho người dùng lần đầu.
• Liên kết thiết bị — Đảm bảo bạn đã hoàn tất quy trình đăng nhập và thiết bị đã được liên kết.
• Lỗi đồng bộ — Thoát và khởi động lại Hepi để làm mới trạng thái tài khoản.

Phiên Meeting dừng giữa chừng

Nếu Meeting Assistant ngừng ghi âm:

1. Kiểm tra số dư point — Xem số dư point trong ứng dụng hoặc trang hồ sơ. Phiên tự động dừng khi số dư về 0.
2. Kiểm tra kết nối — Phiên dài cần kết nối ổn định để xác minh trạng thái gói đang hoạt động.

Vấn đề quyền truy cập hay kỹ thuật?

• Vấn đề quyền truy cập — Tính năng hiển thị rõ ràng là bị khóa, gắn nhãn “Nâng cấp” hoặc báo “Dùng thử đã kết thúc”.
• Vấn đề kỹ thuật — Tính năng khả dụng và có thể nhấn, nhưng báo lỗi hoặc không hoạt động đúng.

Trang liên quan

• So sánh gói
• Dùng thử miễn phí
• Point và phiên Meeting
• Khắc phục Meeting Assistant